Is het mogelijk een vps te testen?

Wij gaan de vergelijking met servers, shared hosting-accounts en andere virtuele server providers graag aan. Als u onderaan het bestelformulier "Test VPS" selecteert kunt u twee weken lang vrijblijvend een VPS uitproberen.

^top

Wanneer en hoe kan ik upgraden?

Snel kunnen upgraden is een groot voordeel van een virtuele server. U kunt een upgrade via email of telefoon aanvragen. Geef hierbij aan wanneer wij de VPS een reboot kunnen geven. Dat kan onmiddelijk als u wilt maar het mag ook in de avond als dat u beter uitkomt.

^top

Wanneer kan ik opzeggen of downgraden?

Al onze VPS-gerelateerde contracten zijn maandcontracten met 1 dag opzegtermijn. Uw maandcontract gaat in op het moment de VPS wordt afgenomen of een test-VPS in productie wordt genomen.

^top

Hoe zal er gefactureerd en betaald worden?

U kunt ons via bankoverboeking, automatische incasso of Paypal betalen.

Standaard worden onze virtuele servers maandelijks vooruit gefactureerd. Als u per kwartaal of per jaar wilt betalen kunt u dit aangeven op het bestelformulier. Als u voor het aflopen van de vooruit betaalde periode op zou zeggen krijgt u credits voor andere producten of uw geld terug.

^top

Wat als ik nieuwe klanten aanbreng voor XLS?

Als uw naam in het opmerkingenveld bij de bestelling genoemd wordt dan krijgt u de kosten van deze VPS (maar niet de software en systeembeheer) voor de eerste maand van ons uitgekeerd als kortingssaldo.

^top

Hoe stabiel zijn jullie virtuele servers?

Uw virtuele server wordt gehost vanuit een volledig redundante cloud infrastructuur. De server nodes zijn zware, stabiele Dell servers met dubbele quad core Xeon CPU en 16 tot 32 GB RAM. Het XLS failover-systeem zorgt ervoor dat uw VPS bij de eventuele uitval van een server binnen enkele tientallen seconden door een andere machine wordt overgenomen.

Ons netwerk is volledig redundant uitgevoerd. Er zijn meerdere Gigabyte verbindingen met de buitenwereld vanaf onze twee, met eigen dark fibre aan elkaar verbonden, datacenters.

^top

Hoe veilig is mijn data?

Uw data wordt opgeslagen op een Storage Area Network (SAN) met dubbele voedingen en dubbele RAID controllers. De informatie wordt gecopieerd over verschillende harde schijven (RAID 6).

^top

Wat zijn jullie uptime garanties?

Wij hebben te veel ervaring in de echte wereld om 100% uptime te garanderen. Wat wij wel garanderen dat wij ons systeem maximaal redundant maken en dat wij extreem snel en competent ingrijpen bij problemen.

Als extra zekerheid voor onze klanten hebben wij een 99.9% uptime garantie (ex onderhoud) die wij voortdurend ruimschoots halen. Als wij dit niet halen krijgt u 1 keer de maandkosten van de virtuele server van ons terug en krijgt u een duidelijke uitleg over het probleem en de maatregelen die er voor gaan zorgen dat het niet meer gebeurt. Onze gerealiseerde uptime verschilt in de praktijk nauwelijks van de magische 100%.

^top

Hoeveel CPU-capaciteit is er beschikbaar voor mijn VPS?

Wij hebben geen limitaties op CPU cycles. Als uw VPS minder dan 1G RAM heeft dan krijgt u de beschikking over 1 volle CPU core, vanaf 1G over twee cores. Als er pieken zijn kunnen wij tijdelijk meer cores toevoegen.

Omdat CPU verbruik piekerig is en er 8 snelle Xeon cores per machine beschikbaar zijn komt het niet voor dat een VPS de haar toegewezen cores niet kan gebruiken. Als dit wel zou dreigen te gebeuren dan grijpen wij in.

^top

Hoe wordt de beschikbare disktoegang verdeeld?

Wij hebben geen limitaties op disktoegang. Onze storage is verbonden met de servers door middel van razendsnelle 8 Gigabyte fibrechannel-verbindingen.

^top

Hoeveel virtuele servers staan er op een machine?

Onze machines hebben 16 tot 32 Gigabyte RAM. Dit geheugen is voor ongeveer een-derde ongebruikt om pieken in individueel gebruik en failover scenarios op te kunnen vangen. De gemiddelde virtuele server heeft ongeveer een halve Gigabyte geheugen; er staan dus tussen de 20 en 40 virtuele servers op een machine.

^top

Kan ik last hebben van andere VPSen op dezelfde server?

Nee, wij maken gebruik van Xen paravirtualisatie waardoor uw RAM echt alleen van u is en ook uw harddisk-ruimte niet door anderen gebruikt kan worden. De toegang tot de harddisk en CPU worden wel gedeeld tussen verschillende virtuele servers. Er is van deze capaciteiten echter meer dan genoeg beschikbaar. Er wordt ook voortdurend gemonitored of dit nog het geval is en ingegrepen indien nodig.

^top

Hoe kan ik de performance van mijn VPS monitoren?

Voor Linux VPSen kunt u via de XLS interface bij ons monitoring tool N2. Dit programma geeft up-to-date performance-informatie en stuurt notificatie-emails als de performance van uw virtuele server onder druk staat. Het is ook makkelijk om terug te gaan in de tijd en knelpunten uit het verleden aan een onderzoek te onderwerpen.

Onze developers hebben N2 zelf gescheven en het is ook opensource beschikbaar.

Voor Windows VPSen kunt u contact met ons opnemen als u monitoring wilt opzetten.

^top

Welke distributies zijn er beschikbaar?

Wij bieden alle populaire Linux OSen (CentOS, Ubuntu, Debian en Fedora) en Windows-distributies (Windows Server 2008 en 2003). FreeBSD is nog niet beschikbaar.

^top

Welke andere configuratiekeuzes biedt XLS aan?

Naast de distributie kunt u bij ons kiezen uit de meest gebruikte control panels en control panel plugins. Wij bieden ook alle TurnKey Linuxn images als Applicatie VPSen aan. Dit zijn voorgebakken images die geoptimaliseerd zijn voor een bepaalde taak.

^top

Kan ik de VPS stoppen en starten?

Via de XLS interface kunt u de status van uw vps zien en uw vps rebooten.

^top

Heb ik Console toegang?

Via de XLS interface heeft u toegang tot een web-based console.

^top

Is het mogelijk extra IPs aan te vragen?

Dat kan, vanaf 5 IPs zouden wij graag de reden willen weten voor onze eigen verantwoording richting de IP registry.

^top

Hoe herinstalleer in mijn VPS?

U kunt via de XLS Interface uw vps gemakkelijk herinstalleren met alle images die wij aanbieden.

^top

Kan ik een custom kernel booten?

Dat kan zeker, zie hier voor meer informatie hierover.

^top

Welke datacenters gebruiken jullie?

Wij gebruiken twee topklasse datacenters in Amsterdam: EU Networks en Global Switch. Deze twee locaties zijn aan elkaar verbonden met een eigen dark fibre verbinding.

^top

Kan ik virtuele servers in meerdere datacenters afnemen?

Dan kan, geef in dat geval in het opmerkingenveld onderaan het bestelformulier aan dat u uw nieuwe virtuele server in een alternatieve locatie wilt.

^top

Telt het verkeer binnen jullie netwerk mee voor de datalimiet?

Nee, alleen verkeer buiten ons netwerk wordt gemeten.

^top

Wat gebeurt er als ik over mijn datalimiet heen ga?

Wij zullen u waarschuwen als u dit gebeurt. In de regel zullen wij dan geen factuur sturen en hoeft u alleen extra dataverkeer bij te kopen als het meerverbruik structureel is. Als u toch dataverkeer achteraf inkoopt zijn de prijzen 4 keer de prijzen van het dataverkeer vooraf.

^top

Hoe kan ik backups verzorgen?

Uw data staat extreem veilig bij XLS maar als u backups uit het verleden wilt kunnen terugzetten dan moet dat apart opgezet worden. Er kan hiervoor ruimte worden afgenomen op onze backupoplossing. De backups kunnen vervolgens via een control panel of via bijvoorbeeld rsync gemaakt worden. XLS kan helpen bij het opzetten van de backups als u dat aangeeft.

^top

Welke vrijheid heb ik over de inrichting van mijn vps?

U heeft root toegang op de vps en admin toegang tot een eventueel control panel. U kunt uw VPS precies zo inrichten als u wilt.

^top

Kan ik snapshots maken en terugzetten?

Omdat wij uw data centraal op een SAN te bewaren is het maken en terugzetten van snapshots moeilijker dan bij andere oplossingen. Wij zullen dit echter de komende maaden gaan aanbieden.

^top

Hoe gaat XLS met software-updates om?

Major upgrades
Major versie upgrades van het OS of systeemsoftware kunt u zelf doen of in overleg.

Zeer urgente upgrades
Als er een urgent veiligheidsrisico is zullen wij u doorgaans de update(s) klaarzetten en u vervolgens een beperkte hoeveelheid tijd geven om de VPS te herstarten indien nodig. Als wij zien dat de virtuele server aan het einde van de gestelde periode niet ge-reboot is doen wij het zelf.

Minor upgrades

Bij door ons opgeleverde Linux servers staan automatische updates aan. Linux servers hoeven niet te worden ge-reboot om de updates actief te maken.

Windows virtuele servers verzamelen continu de beschikbare updates maar deze worden niet automatisch ge•nstalleerd. Wij zullen elke donderdag tussen 3 en 4 uur in de ochtend de updates die klaarstaan installeren. Dit kan een reboot tot gevolg hebben. U kunt ons verzoeken de update-methode anders in te stellen of deze zelf aanpassen.

^top

Welk control panel zal ik nemen?

Een control panel verschaft de beheerder en de gebruikers een handige web-interface alle relevante hosting processen mee aan te kunnen sturen. Wij bieden alle 3 de populaire control panels aan, Direct Admin, cPanel en Plesk. Direct Admin is het goedkoopst, als uw huidige website niet op een server met een van de andere control panels draait raden we meestal Direct Admin aan voor Linux VPSen. Als u wat meer functionaliteit nodig heeft is cPanel de beste optie. Voor Windows is Plesk het enige alternatief

Onze development afdeling is bezig haar eigen open source control panel, genaamd 'open panel' te ontwikkelen. De 1.0 versie hiervan zal deze voor het tweede kwartaal 2010 uitkomen en voor onze klanten beschikbaar worden.

^top

Houden jullie rekening met specifieke wensen bij de oplevering?

Wij leveren uw virtuele server naar tevredenheid op en wij geven graag advies met betrekking tot de juiste configuratie. Speciale wensen met betrekking tot uw VPS kunnen in het opmerkingenveld bij de bestelling worden aangegeven. Als stelregel zullen wij extra software gratis voor u installeren als dit ons niet langer dan een half uur tot een uur kost.

^top

Hoe snel leveren jullie de VPS op?

Meestal dezelfde dag. Als de order laat in de dag gedaan wordt kan het de volgende dag worden. Bel of mail even als er extreme spoed is, dan zetten wij er haast achter voor u.

^top

Hoe en wanneer kan ik support krijgen?

Wij geloven dat een provider er moet zijn voor haar klanten als er vragen of problemen zijn. Onze helpdesk is telefonisch en per email geopend van 9 uur 's ochtends tot 7 uur in de avond. Er wordt in de avond en in het weekend nog gekeken of er urgente zaken per email zijn binnengekomen. Voor netwerkstoringen is er een 24/7 telefoonnummer.

Ons support-emailadres is support@xlshosting.nl, urgente emails worden onmiddelijk opgepakt, andere vragen binnen enkele uren. Voor complexe of urgente zaken kan ons telefoonnummer 0900 222 555 8 (10ct pm) gebeld worden.

^top

Wat is jullie standaard service level?

Service Level 1 is onze gratis basisserviceniveau. Wij leveren uw VPS naar tevredenheid op en zorgen dat hij bereikbaar blijft. Hiernaast zullen wij u helpen met vragen en advies geven binnen redelijkheid.

^top

Wat als ik meer support wil?

Service Level 2 is voor mensen die de monitoring en het systeembeheer aan XLS Hosting willen uitbesteden. Wij zullen specifieke diensten binnen de VPS monitoren en ingrijpen indien nodig. Tevens is er twee uur systeembeheer per maand beschikbaar. Deze tijd kan bijvoorbeeld voor extra beveiliging of performance-optimalisatie gebruikt worden. Service Level 2 kost EUR 49.95 per maand. Er gelden kortingen bij de afname van meerdere virtuele servers.

Er kunen ook los uren worden ingekocht voor EUR 65 per uur binnen kantoortijd. Buiten kantoortijd gelden andere prijzen.

^top

Op welke manier heeft XLS toegang tot mijn VPS?

Linux VPS-images worden standaard afgeleverd met een public key van XLS in de authorized_keys file. Als er problemen zijn kunnen wij deze key gebruiken om in te loggen. Het staat u uiteraard vrij deze key te verwijderen of ons te vragen dit te doen, wij zullen dan niet zonder uw uitdrukkelijke toestemming op uw virtuele machine komen.

De Windows VPSen hebben niet een derlijke Key. Dit betekent dat als u het password veranderd wij niet meer makkelijk binnen kunnen komen. Geef dan even het nieuwe password door als u wilt dat wij een probleem binnen de virtuele server oplossen.

^top

Hoe kan ik mij tegen spam beschermen?

Onze meeste klanten blokeren spam met een spam filter op de VPS zelf. Er is echter de mogelijkheid om van ons spamfilter gebruik te maken. U kunt domeinen die gefiltered moeten worden per email aan ons doorgeven. Zie hier voor meer informatie.

^top

Waarom gebruiken jullie Xen?

Xen en VMware zijn op dit moment de enige serieuze virtualisatieoplossingen die harde garanties over toegewezen capaciteiten kunnen geven. Wij hebben voor het open source programma Xen gekozen omdat wij precies willen weten hoe onze belangrijkste software werkt en ook zelf de programma's ontwikkelen die onze clusters aansturen.

^top

Hoe kunnen jullie redundante virtuele servers zo goedkoop aanbieden?

Wij maken gebruik van het open source virtualisatie programma Xen en hebben ons cluster management en failover software zelf ontwikkeld. Dit betekent dat wij geen overbodige licentiekosten betalen aan een commerciele oplossing.

Hiernaast kopen wij onze hardware slim in. Wij kopen liever twee normale Dell machines die het werk automatisch van elkaar kunnen overnemen dan een peperdure oplossing die nog steeds niet volledig redundant is.

^top

Waar staat de afkorting XLS voor?

Dat weten we niet, laat het ons weten als u een goed idee heeft!